退款政策

1 退款窗口

对于新的付费订阅，你可在首次成功扣费之日起 14 天内申请退款。超过该窗口后的已发生费用一般不予退还，但法律另有强制规定或本政策另有说明的除外。

2 适用情形

在退款窗口内，如出现以下情况，我们通常会予以全额退款：

• 你在窗口期内几乎未使用付费额度（用量低于合理阈值）；
• 因我们一方的重大服务故障导致你无法正常使用，且未能在合理时间内解决；
• 发生重复扣费或明显的计费错误。

3 例外情形

以下情况一般不适用退款：

• 已大量使用付费额度（如已消耗大量模型 token 或调用配额）；
• 超过 14 天退款窗口的费用；
• 因违反可接受使用规范而被暂停或终止账号；
• 转发给第三方模型提供商所产生、且已实际发生的上游成本；
• 免费/测试阶段本身不涉及付费，故不涉及退款。

对于个别特殊情况，我们会本着合理与善意的原则酌情处理。

4 续费与取消

订阅默认按周期自动续费。你可在用户中心随时取消，取消将在当前计费周期结束时生效，你在此之前仍可使用已付费的服务。取消本身不自动触发对已发生周期费用的退款；如符合上述适用情形，请另行申请。

5 如何申请退款

1. 发送邮件至 support@getsheetai.com，主题注明“退款申请”。
2. 在邮件中提供你的账号邮箱、订阅计划、扣费日期，以及申请退款的原因。
3. 我们会在 1–2 个工作日内回复并核实，符合条件的将安排退款。

6 处理与到账

退款通过原支付渠道由 Stripe 退回至你的原支付方式。审核通过后，款项通常在 5–10 个工作日内到账，具体时间取决于你的发卡行或支付机构。

7 联系我们

如对退款政策有任何疑问，请联系 support@getsheetai.com，或访问联系我们页面。